Términos & Condiciones en The Panama Tours Site

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Términos & Condiciones en The Panama Tours Site

Después de muchos años de trabajar en la industria del turismo, constantemente estamos buscando maneras para mejorar nuestros términos y condiciones que lo protegen como comprador y también aquellos quienes trabajan arduamente para proveerle maravillosas actividades. Hemos hecho el mejor esfuerzo para darle un justo balance como resultado final.

Cuando usted hace una reserva en The Real Deal Tours, está aceptando los siguientes términos y condiciones. Hacemos todo lo posible para ser claros y concisos, sin embargo, si usted tiene alguna pregunta, por favor contáctenos antes de hacer su reservación ya que una vez que se hace la reservación se asume que comprendió todos los términos y condiciones y los cargos que aplican en su debido caso y los cargos asociados con un reembolso, de ser así el caso.

Hacer una Reservación / Verificación de la misma... Contamos con un sencillo sistema de reservaciones que le facilitara la adquisición de su actividad para sus próximas vacaciones y el cual le evitara la molestia de buscar más ofertas una vez que ya se encuentre de vacaciones.

  1. Una vez que haga su reservación, le llegara un recibo de pago en el cual se indican el nombre de su actividad, las fechas, número de pasajeros y el costo final. Es su responsabilidad revisar perfectamente su recibo para asegurarse de la precisión del mismo. Si llegase a encontrar algún error o tiene preguntas o dudas sobre el recibo, le pedimos que se comunique con nosotros inmediatamente para proceder con las correcciones necesarias. Únicamente usted sabe lo que desea reservar y en ciertos casos es imposible que la operadora que tomo su orden detecte los problemas. *Favor de tomar nota que el haber hecho el pago, no es una confirmación automática de los servicios. El pago nos permite proceder a solicitar con los operadores los servicios, en caso que no haya espacio en la actividad que selecciono, nos comunicaremos con usted durante las próximas 24 horas para informarle y ofrecerle opciones alternativas o un reembolso del anticipo recibido.
  2. Durante las próximas 24 horas (48 en días festivos o temporada alta) le enviaremos su boleto electrónico con toda la información con respecto a su actividad, el número de personas, lugar en donde encontrara al operador, fechas, el balance pendiente, etc. Deberá IMPRIMIR este boleto y presentarlo al operador el día de su actividad como boleto de admisión. Una vez más, es su responsabilidad revisar estos boletos cuidadosamente. En algunos casos la información de los boletos no está completa o no coincide con lo que nuestra página de internet dice. Por favor siga las instrucciones del boleto ya que este tendrá el tiempo y localización final. Para las personas que no desean usar papel por cuestiones de conciencia hacia el medio ambiente, con gusto respetamos sus deseos y toda la información ira a su Smartphone o a algún aparato digital el cual podrá presentar al operador para verificar la informaciónón.
  3. En algunos casos, se terminara de proporcionar toda la información dos días antes de la actividad. Si su boleto tiene instrucciones de contactarnos dos días antes de su actividad, es su responsabilidad hacerlo para asegurarse que su reservación este correcta. El no contactarnos puede dar como resultado la pérdida de su actividad y no será posible un reembolso.

Una vez que se encuentre de vacaciones... Estamos de acuerdo en que no querrá pensar en nada durante sus vacaciones, por lo tanto tratamos de hacer todo lo más sencillo posible.

  1. La hora de reunión y lugar donde se encontrara con el operador aparecerán claramente en su boleto. Una vez más, si tiene cualquier pregunta, por favor comuníquese con nosotros antes de la fecha de su actividad para poder brindarle la asistencia necesaria y asegurarnos que no perderá su actividad. Estamos disponibles vía telefónica sin costo en US y Canadá o por correo electrónico. Si se comunica a nuestras oficinas fuera del horario de atención, por favor déjenos un mensaje con su informaciónón para poder comunicarnos con usted en horas hábiles. Si llama desde un hotel, es muy importante que nos proporcione el número de su habitación y el número de teléfono del hotel en caso que lo tenga.
  2. Si desea hacer una cancelación o reprogramar su actividad para otra fecha, lo tendrá que hacer durante el plazo permitido el cual aparece en nuestras políticas a continuación. Este plazo permitido varía según la actividad, para esto es necesario que comprenda perfectamente los lineamientos y tenga claras las políticas. En la mayoría de los casos, la política de cambios y de cancelación está impresa en su boleto. Una vez más, le pedimos que lea detalladamente las políticas para asegurarse del contenido de las mismas.

Nuestras Políticas... los detalles... simples y sencillos.

  1. Políticas de Cancelación: Sabemos perfectamente que durante sus vacaciones pueden surgir situaciones que le harán cancelar su actividad. Con gusto haremos esta cancelación cobrando un 5% por gastos. La política de cancelación para actividades individuales de 1 día es: no existen reembolsos cuando se hace la cancelación en menos de 36 horas antes de la actividad. Ya que esto le permitirá al operador llenar esos espacios que quedaran vacíos y la oportunidad de recuperar su dinero. Una vez que pasen estas 36 horas no le será posible al operador llenar los espacios que quedaron vacantes y nos cobrara a nosotros el costo completo de la actividad, en otras palabras... Una vez que pasan las 36 horas, no otorgamos reembolsos. Favor de consultar la parte de abajo de este documento para ver las políticas individuales de actividades con políticas diferentes. Las políticas específicas aparecerán en sus boletos en la mayoría de los casos. Favor de ver las excepciones a continuación.
  2. Política de Cambio: Igual que con las cancelaciones, necesitara informarnos de los cambios que desee hacer antes de las 36 horas. Todos los cambios son sujetos a un cargo del 5%. Favor de tener en cuenta que todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Durante la temporada alta todas las actividades se llenan y no quedan lugares disponibles, en ese caso no podemos garantizar el cambio y la política de cancelación aplicara en este caso.
  3. Política de "No Puerto No paga": Esta política aplica a los pasajeros que vienen en crucero y que ya han zarpado. Si el crucero no llega a tiempo o cambia de itinerario, en este caso le ofrecemos el 100% de su reembolso de lo que pago por su actividad, o la opción de usar este dinero a otra actividad en otro puerto. Si el cambio de itinerario sucede antes de que haya zarpado el barco, le ofrecemos la posibilidad de utilizar el dinero a otra actividad en otro puerto o mantenemos su crédito abierto durante los 365 días del año, o le otorgamos un reembolso del 95%. NOTA: El horario del crucero no siempre es el mismo del tiempo local en el puerto. Todas las actividades se hacen en tiempo local y es responsabilidad del pasajero llegar a la hora correcta.
  4. Política de cancelación del operador: En caso de que el operador cancele la actividad por causas del clima, problemas mecánicos o cualquier circunstancia no planeada, se le otorgara el 100% de reembolso y no le cobraremos el 5% de cargo. No es sujeto a reembolso en las siguientes instancias: Cuando el operador considera que su presencia representa un peligro para su seguridad o la seguridad de los otros pasajeros, se le niega el servicio:
    • Cuando se encuentra bajos los efectos del alcohol o alguna droga.
    • Cuando el pasajero presente síntomas de una enfermedad contagiosa.
    • Si está embarazada y se encuentra en una actividad en que fue especificado que no es seguro para personas en este estado.
    • Cuando el pasajero no concuerda con el peso y la altura especificados para la actividad, cuando estas restricciones aparecen en la página de reservación.
    • Cuando el comportamiento del pasajero no es el adecuado y puede ser una molestia para los otros pasajeros.
  5. Política del clima: Todos las actividades se realizan llueva o haya sol, por lo tanto la política general de cancelación aplica en este caso. Los operadores determinan la seguridad de la actividad bajo ciertas circunstancias y nos notificaran si la actividad se cancela por razones de seguridad, en este caso la política #4 aplica.
  6. Política de retraso: Si usted llega tarde a su actividad y el operador ya salió, le pedimos que nos llame inmediatamente y haremos todo lo posible para que usted haga su actividad. Si es demasiado tarde, haremos todo lo posible para reprogramarle con un cargo de 5%, pero esto queda sujeto a disponibilidad. Si es posible reprogramar su actividad, el operador determinara los costos, estos pueden llegar a ser el costo total de la actividad (favor de ver la política “No llego”).
  7. Política No Llego: En caso de que los pasajeros no se presenten para tomar su actividad, o llegan demasiado tarde para poder unirse al grupo, no podremos asistirle para que recupere su dinero ya que el operador ya nos habrá cobrado el costo total de la actividad. Si ya pago la actividad en su totalidad, no le podremos hacer un reembolso, si solo ha pagado un depósito de la misma, The Real Deal Tours queda autorizado por usted para que el cargo total se haga en la tarjeta de crédito que se usó al momento de hacer la reservación original.

Para actividades como pesca, renta de botes privados, grupos y actividades especiales, las políticas varían de acuerdo a la actividad. Para grupos y servicios especiales, el Gerente de Grupos le especificara las políticas de acuerdo a cada operador en particular, antes de tomar su depósito o pago completo. En caso de que haga su reserva con un operador con diferentes políticas, las políticas de este operador sustituyen las nuestras. Le pedimos que por favor las lea y contacte al operador si tiene alguna pregunta.

  1. Políticas de pesca / Renta de Barcos: Para barcos de hasta 36', no se permiten cambios o cancelaciones a una semana (7 días) de la actividad. Para barcos más grandes de 36', no se permitirán cambios ni cancelación a un mes (30 días) de la actividad. Todas las rentas de barcos sin importar el tamaño, requieren un depósito de $50.00 dólares y una cuota de 5% por cualquier cambio.
  2. Grupos grandes (15 pasajeros o más), Política de Servicios Especiales: No se aceptan cancelaciones a un mes (30 días) de la actividad. Hay posibilidad de hacer cambios en la mayoría de los casos hasta 2 semanas (14 días) antes del evento con un cargo del 5%. Estos cambios están sujetos a disponibilidad.
  3. Política de Otros Proveedores: Algunos servicios tienen políticas independientes que sustituyen a las nuestras. Esto se le hará saber al igual que los enlaces a estas políticas, las cuales se le proporcionaran en las páginas de reservaciones. Una vez que usted acepte estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, usted acepta que ha leído y entendido estas políticas individuales.

Políticas de Satisfacción del Cliente... Hacemos lo mejor para asegurarnos que usted tenga la mejor experiencia.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo, nos esforzamos para encontrar las mejores actividades así como los mejores operadores, hemos elegido a los que consideramos que ofrecerán a nuestros clientes unas vacaciones inolvidables y que a su vez los pasajeros nos recomendaran con sus amistades y familias. Algunas veces las cosas no salen como las planeamos, o pudiera ser que algo fuera de nuestras manos suceda que hace que nuestra experiencia no sea la mejor. En caso que esto suceda, pondremos nuestro mejor esfuerzo para no permitir que un mal sabor de boca permanezca después de sus vacaciones. Trataremos de resolver la situación y le regresaremos su sonrisa. Todo esto es muy importante para nosotros y haremos todo lo que este bajo nuestras posibilidades, pero las políticas y procesos que a continuación le presentamos, son necesarios para encontrar una solución idónea. Por favor tenga en cuenta que nosotros no somos los operadores que le otorgan el servicio, nuestro trabajo es hacer la investigación y la asistencia al pasajero, pero a los operadores se les paga completamente y es necesario que llevemos un proceso para poder recuperar su dinero si se determina que es aplicable una compensación.

  1. Disputas acerca de las descripciones en nuestra página: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para estar al día con las descripciones y los cambios en las actividades. En caso que reciba una actividad significativamente diferente a lo que tenemos en línea, le pedimos que nos contacte inmediatamente para poder hacer una ardua investigación y corregir la información.
  2. Disputas / Preocupaciones del servicio otorgado: Algunas veces suceden cosas fuera de lo normal que afectan la calidad de la actividad. Si por alguna razón no está satisfecho, estamos aquí para escucharle y hacer una investigaciónón al respecto. Este proceso es mejor si se hace por escrito. Nuestro personal de reservaciones esta para contestar sus preguntas y asistirle en el proceso de reservación, sin embargo no tienen la autorización para otorgarle un reembolso o tomar una decisión con respecto a los créditos. Contamos con un departamento de Atención a Clientes que se hace responsable de investigar las situaciones que se presenten y encontrar una solución. Una vez que la oficina de Servicio al Cliente recibe su solicitud por escrito, se hará la investigación directamente con el operador. Nosotros tomamos estas situaciones muy en serio y este departamento se especializa en hacer todo tipo de investigaciones, ya que son los únicos calificados para resolver esta clase de situaciones. Por favor envié sus quejas a: customerrelations@therealdealtours.com.
  3. Política de Devolución de Dinero: Antes de iniciar este proceso le pedimos que lleve a cabo los puntos anteriores. El departamento de Servicio al Cliente es responsable de encontrar una solución viable y satisfactoria, en dado caso en que esto no suceda y desea solicitar la devolución de su dinero a la compañia de tarjeta de crédito, esto será bajo su propia responsabilidad y costo. Favor de tomar nota que al hacer su reservación usted estuvo de acuerdo con los términos y condiciones y su banco recibirá una copia de los mismos y cualquier otra información que aluda al caso. Si llegara a presentarse una devolución de su dinero de manera fraudulenta, solicitaremos al banco un cargo adicional de $50.00 dólares sobre la cantidad del dinero solicitado.

El Negante... una impresión no tan buena.

  1. Nosotros somos el intermediario, nos encargamos de la publicidad, promoción y reservación de varias actividades, pero no somos el operador.
  2. Una vez que se encuentre en su actividad nosotros no somos responsables por daños, accidentes, perdidas y robo de artículos personales, etc. En caso de que cualquiera de estas situaciones llegaran a suceder, tendrá que dirigirse directamente con el operador ya que nosotros no podremos asistirle en este tipo de incidentes.
  3. Cualquier compra que efectué durante su actividad, es bajo su propia responsabilidad. No somos responsables de la calidad de los recuerdos que compre.
  4. Los servicio de fotografías y videos de sus actividades son usualmente ofrecidos por una compañia externa. Si compra fotografías y videos de su actividad, le recomendamos solicite al vendedor su información para que en caso que haya algún problema con ellos, pueda contactarlos directamente.
  5. Las descripciones de las actividades, las fotos y videos de los mismos que se encuentran en nuestra página, se nos proveen directamente por el operador. Nosotros le proporcionamos directamente la información así como ellos nos la proporcionan a nosotros, o de acuerdo a nuestra experiencia personal. Si la actividad no es exactamente la que aparece en nuestra página, por favor diríjase directamente con el operador el día del servicio. En muchas ocasiones la actividad sufre pequeñas alteraciones debido al clima, las carreteras o las condiciones del mar, lo cual puede afectarle en su experiencia. En la mayoría de los casos, el operador le explicara o compensara al ofrecerle una alternativa, sin embargo, esto se debe hacer directamente con el operador el día de la actividad.
  6. Cualquier pregunta o duda que tenga referente a la actividad en que participo, lo comunicara directamente al departamento de Atención al Cliente, esto se deberá recibir dentro de un plazo de 14 días de haber realizado su actividad para que nosotros podamos conducir una investigación.

The Real Deal Tours ha ofrecido excelentes servicios e increíbles actividades desde hace ya 10 años. Gracias a clientes como usted, clientes que han regresado una y otra vez y que han puesto en nosotros su confianza en que les proporcionaremos las mejores vacaciones posibles. Agradecemos su confianza y esperamos volver a ayudarle en el futuro.


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